En un contexto muy marcado por el social media y la comunicación con los usuarios en blogs, webs y plataformas online (es decir, lo que se conoce como marketing 2.0), el feedback con el cliente es una cuestión fundamental para las marcas y las empresas.
Está claro que hay que dar voz al usuario, permitirle que opine sobre nuestros productos o servicios. Pero el quid de la cuestión está en cómo hacerlo. Sobre todo después de conocer las conclusiones de diversos estudios que aseguran que los resultados de las votaciones en los reviews no son tenidas demasiado en cuenta por los consumidores. ¡Descubramos por qué en esta píldora de marketing y ventas!
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