Base de conocimiento y onboarding de clientes para empresas B2B

Cada vez que una empresa capta un nuevo cliente, sus esfuerzos deben centrarse en lograr que se quede. En el caso de los servicios B2B, hay dos procesos imprescindibles para ello:

• El onboarding, que permite transmitir al nuevo cliente toda la información relativa al producto o servicio que ha decidido contratar. De este modo, podrá empezar a usarlo enseguida y sacarle el mayor partido.
• El knowledge base, para garantizar que los empleados de la empresa contratante puedan comenzar a utilizar enseguida el nuevo producto o servicio, y consultar dudas frecuentes que surgen durante su utilización.

Estos dos puntos son fundamentales si nuestro objetivo como empresa B2B es lograr fidelizarlos, por esto en este artículo te hablaré de cómo llevar a cabo la entrada de un nuevo cliente y cómo desarrollar una base de conocimiento que permita a sus empleados adaptarse rápidamente a tus productos o servicios. ¡No te lo pierdas!